Search

Transportasi di Indonesia memegang peran yang sangat penting dalam sendi kehidupan masyarakat. Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi transportasi mengalami perkembangan kemajuan yang cukup pesat. Hal ini bermanfaat bagi masyarakat untuk mendapatkan moda transportasi massal yang efisien. Surabaya adalah kota terbesar kedua di Indonesia sebagai pusat pemerintahan daerah Jawa Timur dan merupakan pusat kegiatan dari seluruh sektor di wilayah ini. Tingginya kepadatan penduduk dan mahalnya nilai lahan di Surabaya mengakibatkan masyarakat memilih berdomisili di daerah penyangga yaitu Gresik, Bangkalan, Kertosono, Surabaya, Sidoarjo dan Lamongan (Gerbang Kertasusila). Hal ini mengakibatkan tingginya pergerakan komuter dari daerah penyangga tersebut untuk berkegiatan di pusat kota Surabaya. Seiring dengan laju pertumbuhan penduduk di daerah penyangga Kota Surabaya menyebabkan meningkatnya jumlah pergerakan pengguna kereta api komuter Surabaya – Sidoarjo. Peningkatan pergerakan tersebut tidak diiringi dengan peningkatan fasilitas kereta api dalam pengoperasiannya sehingga menimbulkan keluhan bagi para komuter pengguna kereta api. Untuk menjadikan kereta api komuter sebagai transportasi utama, maka faktor pelayanan harus mendapatkan perhatian. Pelayanan merupakan prioritas utama yang dijadikan tolok ukur dalam keunggulan daya saing dan fasilitas serta merupakan faktor yang mempengaruhi pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dituntut untuk terus berbenah dalam upaya meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat dan memperbaiki sistem operasionalnya agar menghasilkan kepuasan yang maksimal terhadap pengguna jasa atau pelanggannya. Oleh karena itu, penelitian ini penting dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan dan harapan pengguna jasa terhadap pelayanan KA Komuter Surabaya – Sidoarjo. Penelitian telah dilaksanakan atas kerjasama antara Universitas Mercu Buana Jakarta dan Universitas Narotama Surabaya. Buku ini menjelaskan tentang peran angkutan kereta api komuter di wilayah Gerbang Kertasusila, khususnya di lintas Surabaya – Sidoarjo untuk meningkatkan perekonomian di wilayah Gerbang Kertasusila dan penulis berharap kiranya buku ini dapat dipergunakan untuk meningkatkan pelayanan angkutan komuter di wilayah Gerbang Kertasusila dan bagi pemerintah daerah bermanfaat untuk mengetahui peran transportasi, khususnya moda kereta api untuk pembangunan perekonomian daerah.

Transportasi di Indonesia memegang peran yang sangat penting dalam sendi kehidupan masyarakat. Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi transportasi mengalami perkembangan kemajuan yang cukup pesat. Hal ini bermanfaat bagi masyarakat untuk mendapatkan moda transportasi massal yang efisien. Kereta api merupakan salah satu moda transportasi yang memiliki karakteristik dan keunggulan khusus terutama dalam kemampuannya untuk mengangkut penumpang maupun barang secara massal, hemat energi, ruang, mempunyai faktor keamanan dan keselamatan yang tinggi, serta tingkat pencemaran yang rendah serta lebih efisien dibanding dengan moda transportasi jalan. Keunggulan dan karakteristik perkeretaapian tersebut perlu dimanfaatkan dalam upaya pengembangan sistem transportasi secara terpadu, maka penyelenggaraannya mulai dari perencanaan dan pembangunan, pengusahaan, perawatan, pemeriksaan dan pengujian, serta pengoperasiannya perlu diatur sebaikbaiknya yang pada akhirnya akan mampu meningkatkan penyediaan jasa angkutan kereta api bagi mobilitas orang serta barang dengan selamat, aman, nyaman, cepat, tepat, teratur dengan biaya yang terjangkau oleh daya beli masyarakat.