Search

Rasa syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan buku ini yang berjudul: Kepuasan Konsumen: Studi terhadap Word Of Mouth, Kualitas Layanan dan Citra Merek. Dan untuk diketahui, buku ini merupakan konversi dari Thesis saya yang berjudul “ Analisis kualitas layanan dan citra merek terhadap word of mouth dan kepuasam konsumen sebagai variabel intervening di LP3I Cilegon Provinsi Banten” Penulis menyadari bahwa buku ini kurang memenuhi syarat untuk dikatakan sempurna, namun penulis mencoba untuk menyajikan yang terbaik, tentu saja saran dan kritik yang memberikan kontribusi positif terhadap penyempurnaan tesis ini sangat penulis harapkan.