Comportamento do consumidor nas decisões de compra em supermercados: um estudo no varejo supermercadista na cidade de Palmas/TO
Este livro apresenta um estudo completo sobre os atributos que influenciam o processo decisório do consumidor final na escolha de um supermercado na cidade de Palmas, localizada no estado do Tocantins. O trabalho tem como base as áreas de marketing de relacionamento, marketing de serviços, comportamento do consumidor e o segmento varejista. O estudo foi realizado através de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa utilizando o questionário adaptado de Castro (2004) com construtos referentes a serviços ao cliente, ambiente do supermercado, sortimento e conveniência, aspectos monetários, imagem do supermercado e aspectos promocionais. O objetivo principal do trabalho foi validar uma escala de atributos de compra em supermercados, para isso, foi realizada uma análise descritiva dos dados, com avaliação de medidas ligadas a tendência central, a variabilidade e a normalidade. Em seguida, aplicou-se a técnica multivariada de análise fatorial que permitiu conhecer a estrutura de variáveis latentes. Os resultados dessa análise forneceram informações importantes sobre a percepção dos pesquisados a respeito dos atributos de compra validados. Além disso, o estudo buscou identificar quais atributos de compra, quando manifestados pelo indivíduo, aumentam suas chances de realizar uma recompra. Para isso, foi utilizada a análise de regressão logística, técnica que identifica quais dimensões aumentam a chance de um indivíduo realizar uma compra. Com base nos resultados obtidos, é possível afirmar que os pesquisados atribuem grande importância ao horário de funcionamento do supermercado, enquanto que a possibilidade de realização de pagamento com utilização do cartão do supermercado é considerado um aspecto pouco relevante. Também foi observado que os aspectos monetários e promocionais, juntamente com a diversidade e a qualidade de produtos, são fatores decisivos na escolha do supermercado pelos consumidores. Este livro é uma referência indispensável para estudantes, pesquisadores e profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, marketing de serviços e varejo. Os resultados obtidos nesta pesquisa podem contribuir para o aprimoramento de estratégias de marketing e para o sucesso das empresas varejistas na cidade de Palmas.