Müşteri İlişkileri Yönetimi

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında müşteri memnuniyeti ve sadakati, işletmelerin sürdürülebilir başarısında kritik bir rol oynar. Müşteri İlişkileri Yönetimi adlı bu kitap, MİY'in temel ilkelerini detaylı bir şekilde ele alarak işletmelerin müşterileriyle kurduğu ilişkileri nasıl güçlendirebileceğini gösteriyor.

Kitap, müşteri odaklı stratejiler geliştirmenin önemine vurgu yaparak müşteri memnuniyeti, sadakat programları, kişiselleştirilmiş pazarlama ve dijital çağda MİY'in rolü gibi konuları kapsamlı bir şekilde inceliyor. Ayrıca, çeşitli sektörlerden örneklerle desteklenen pratik öneriler ve uygulama rehberleri, işletmelerin MİY süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı oluyor.

Eğer işletmenizde müşteri deneyimini iyileştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve rakiplerinizin önüne geçmek istiyorsanız, Müşteri İlişkileri Yönetimi size gerekli tüm bilgileri sunacak rehber niteliğinde bir eserdir.