Gestión de la reputación online.

INTRODUCCIÓN. -- UN CASO PROPIO: Vodafone; Riesgos para las empresas. --CONCEPTOS Y CONSIDERACIONES BÁSICAS: Reputación y marca; Influencia; Clientes fidelizados; Decisiones de compra para clientes no fidelizados; Consideraciones a nivel de marca personal; ¿Por qué debe preocuparnos la reputación?; ¿Qué podemos hacer para conseguir una buena reputación online? -- AUDITORÍA DE LA REPUTACIÓN ONLINE: Monitorización; Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes; Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación. --PLANIFICACIÓN DE NUESTRA PRESENCIA EN LA RED: Estrategia de presencia online; Estructura del documento de estrategia; Redacción de la estrategia; Introducción y bases de la estrategia; Desarrollo de nuestra presencia; Estrategia de monitorización y reacción; Temporización y previsión de evaluación de la estrategia; Anexos. -- EN MARCHA. -- BIBLIOGRAFÍA.