IT-Infrastructure Library (ITIL) Für Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Berücksichtigung der Kleinen und Mittleren Gemeinden in Baden-Württemberg

Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Burgernahe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard fur IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der offentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansatzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansatze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewahlten Kommunalverwaltungen Baden-Wurttembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen fur die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezuglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktplane hinsichtlich der IT.