E-CRM

“Pazarlama, dijital ekonomide müşterinin değişen yollarına uyum sağlamalıdır. Bu bağlamda, 21. yüzyılın en önemli uygulamalarından e-CRM, giderek artan rekabet ortamında günümüz işletmelerini müş­teri ilişkileri yönetim sürecini elektronik ortamda gerçekleştirme yoluna sürük­lemiştir.

Akademisyenlere, kendini geliştirmek isteyen üniversite öğ­rencilerine, günümüz rekabet ortamında yenilikçi bir anlayış benimse­yen işletmelere, güncel pazarlama trendlerini anlamak isteyen herkese faydalı olacak bir kaynak kitap.”

Prof. Dr. Yavuz Odabaşı